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ÉditorialPuisqu'il y a des choses qui doivent être dites, aussi bien les dire avec une verve franche et directe. Des sujets chauds, traités vivement sans trop de fioritures.

Bonjour, comment puis-je vous aider?

Par • 13 avril 2009 à 9:50

À la lecture de la chronique de mon délicieux collègue Jonathan Habel, quelques petites frustrations me sont remontées à la gorge.  En effet, travailler avec le public peut parfois occasionner des situations des plus surréalistes.  C’est à se demander parfois à quoi pensent certaines personnes.  Autopsie d’une conversation des plus « édifiantes » avec une préposée du service à la clientèle de la compagnie qui me fournit mon câble, mon internet et mon téléphone.  Le pouvoir infini de la bêtise humaine.

Moi : Bonjour j’aimerais avoir le solde de mon compte je vous prie.

Mme Chose : Votre solde s’élève à 343.58$ (Vous pourrez pas dire que je vous raconte pas tout sur moi!!)

Moi : 343.58$?  Mais j’ai fait un paiement de 164.22$ la semaine dernière.  (Oui j’aime bien effectuer des paiements d’un montant incongru)

Mme Chose pitonne sur son ordinateur.

Mme Chose :  Oui effectivement, nous avons reçu votre paiement du montant de 164.22$ en date du 13 avril.

Moi : Génial alors!  Pourquoi alors me dites-vous que mon solde s’élève à 343.58$?

Mme Chose : Parce que votre dernier paiement a été reçu après l’émission de votre dernière facture.

Moi : Oui d’accord.  Mais si je comprends bien, mon solde s’élevait à 343.58$ à la dernière facture et vous avez depuis ce temps encaissé mon plus récent paiement de 164.22$ qui est appliqué directement à mon solde de 343.58$.  C’est bien ça?

Mme Chose : Oui exactement monsieur.

Moi : Superbe!  Donc au moment où on se parle, à combien s’élève mon solde?

Mme Chose : 343.58$ me répète-t-elle béatement.

Moi : Mais si vous avez encaissé un paiement de 164.22$, mon solde ne devrait-il pas être plus bas?

Mme Chose : Votre nouveau solde apparaîtra sur votre prochaine facture.

Moi : Oui bien sûr.  Mais avec l’application de ce paiement, à combien s’élève mon solde dorénavant?

Mme Chose : Votre dernière facture s’élève à 343.58$.

Moi : Merci infiniment pour votre aide madame.  Je vais prendre une calculatrice et faire le calcul moi-même.

Mme Chose : Merci d’avoir choisi notre compagnie.  Puis-je faire autre chose pour vous?

Moi : Merci, vous en avez déjà fait amplement.

Je raccroche le téléphone et je demeure bouche-bée pendant quelques instants.  Que venait-il de se produire exactement?  Est-ce moi qui s’attend à trop de mes compatriotes terriens?  Quelque chose est certain, la race humaine ne cessera jamais de m’étonner.

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2 Réponses »

  1. Voyons, Dominique… En tant que syndiquée, sa job était de taper ton nom et de lire le chiffre indiqué sur son écran !
    Prendre une calculatrice pour faciliter un tant soit peu la vie de la clientèle qui fait que son emploi existe, ça ne fait pas partie de sa description de tâches !

  2. Ça arrive tellement partout. On dirait que la lobotomie va de pairs avec service à la clientèle. Ces personnes semblent tellement désabusées dès qu’une question ne cadre pas avec leurs notes prédigérées, elles prennent la réponse la plus proche pour se débarrasser de l’appel le plus rapidement possible. Mais il faut avouer que ça fait de belles anecdotes!

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