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ÉditorialPuisqu'il y a des choses qui doivent être dites, aussi bien les dire avec une verve franche et directe. Des sujets chauds, traités vivement sans trop de fioritures.

Bêtises et procédures

Par • 6 décembre 2009 à 16:00

En avez-vous assez des histoires de corruption, de collusion et de scandales dans le milieu politique?  Moi aussi.  C’est pourquoi cette semaine, je vais vous raconter une belle histoire de procédures administratives à travers une conversation que j’ai eue avec une employée de la caisse populaire du coin alors que je voulais changer un chèque de paye de 250$.

-Bonjour, j’aimerais changer ce chèque.

-Êtes-vous membre de cette caisse?

-Non, mais j’ai un compte avec la caisse pop de Jonquière.

-Dans ce cas, je ne peux rien faire à moins que vous ayez un transit autorisé.

-Non je ne crois pas.  Comment je fais pour en obtenir un?

-Vous devez en faire la demande à votre caisse.

-D’accord.  Je n’ai qu’à les appeler pour faire la demande c’est ça?

-Non, vous devez vous présenter en personne.

-En personne?  Mais c’est à 4 heures de route!  Pourquoi on ne peut pas faire ça au téléphone comme avec les autres banques.

-Parce que ce sont les procédures.

-(Soupir) D’accord.  Alors puis-je transférer mon compte ici?

-Non, vous devez en ouvrir un nouveau.

-(Soupir plus long) D’accord… Et vous pourrez ensuite me donner un transit autorisé pour que je puisse changer mon chèque?

-Il y a des délais de six mois monsieur pour obtenir un transit.  Nous ne vous connaissons pas.

-Mais ça fait six ans que je fais affaire avec la caisse populaire!

-Avec UNE caisse populaire.  Pas CETTE caisse populaire-ci.  Nous ne savons pas si vous étiez un bon client.

-Demandez-leur!

-Ça ne fonctionne pas comme ça monsieur.  Nous n’avons pas accès à votre historique de transactions.

-Voulez-vous que je vous les fasse imprimer?

-C’est inutile monsieur, je ne peux rien faire.

-Donc mes six années de fidélité comme client de la caisse populaire ne valent rien parce que je suis déménagé.

-Elles ne valent rien ici.

-Mais c’est la MÊME INSTITUION!!!

-Voulez-vous que j’aille chercher la directrice?

-Oui s’il vous plaît.

La caissière va alors chercher la directrice à qui je raconte la même histoire.  Elle me livre alors la même réponse.

-Nous ne pouvons rien faire monsieur…

-Pourtant quand je vais chez Insta-Chèques, en quelques minutes, ils valident le chèque et je repars avec mon argent.

-Ce n’est pas de cette façon qu’on fonctionne ici.

-Mais je ne veux pas un transit de 2000$!  Seulement 500$ pour pouvoir changer ma paye!

-Ce sont les procédures.  Je ne peux rien faire.

-Vous pouvez rien faire ou vous ne VOULEZ rien faire?

-Vous êtes de mauvaise foi monsieur.

-Et vous, vous ne voulez rien entendre.  Merci de votre collaboration.  Ce fût très sympathique.

En 6 ans de fidélité, je n’ai pas réussi à obtenir un transit de 500$ pour changer un chèque de paye!  Et en plus, il aurait fallu que je fasse 4 heures de route!  C’est quand même étrange qu’à mon autre institution financière, ce sont eux qui me l’ont offert… par téléphone!  Un transit de 1000$ sans que je ne demande rien!

Ce qui me rappelle d’ailleurs une autre anecdote avec la caisse populaire.  Alors que je venais de recevoir un héritage de plusieurs milliers de dollars, je me rends au comptoir avec mon chèque CERTIFIÉ pour le faire changer.  Après tout c’est bien le but d’un chèque certifié non?  C’est-à-dire éviter que l’argent soit gelé dans mon compte.  Pourtant c’est bien ce qu’on voulait me faire!

-On doit geler pour 5 jours monsieur.

-Comment ça?  C’est un chèque CERTIFIÉ!!!

-Oui je sais mais le montant est trop gros.

-Mais alors à quoi ça sert de le faire certifier?

-Je suis désolée, ce sont les procédures.

-Mais madame, mon chèque à été certifié par une CAISSE POPULAIRE!!  Ne pouvez-vous pas simplement appeler pour confirmer que les fonds sont bien disponibles?

-J’imagine que je pourrais faire ça.

-Faites-le donc!

-Mais l’autre succursale est à Ottawa.  C’est un longue distance.  Je vais devoir vous charger les frais…

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2 Réponses »

  1. J’ai juste envie de dire de gros mots! J’ai ai 3 millions d’histoires à raconter sur la caisse populaire moi aussi! Mais ça me mettrait trop en rogne! Est-ce que le « caisse populaire » aurait perdu de son image qui aide le peuple? Dites tous en coeur: « Oui madame » ! Je compatis Dom, mais que veux-tu, ce sont les procédures!

  2. Oui et on ne rit pas avec les PROCÉDURES… Oh que non madame! 😉

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